Reception
Les demandes sont centralisees pour eviter les pertes d'information.
Service
Service Ticketing
La qualite a votre service.
Assistance organisee
Un espace pour centraliser les demandes et suivre les interventions.
Le service ticketing IDE-NET permet de structurer les demandes d'assistance, garder l'historique des echanges et suivre l'avancement des interventions techniques.
Il aide les equipes a qualifier les demandes, prioriser les urgences et donner une reponse claire aux clients pendant toute la duree du traitement.
- Creation et suivi des tickets d'assistance.
- Qualification des demandes par client, vehicule ou service.
- Historique des actions et meilleure tracabilite.
- Support technique plus rapide et plus lisible.
Fonctionnement
Un support clair pour les clients et les techniciens.
Priorite
Chaque ticket peut etre qualifie selon son urgence et son impact.
Traitement
Les interventions sont suivies avec un historique exploitable.
Cloture
Le client garde une vision claire de la resolution et des actions realisees.